クーポンが利用できない

「ワクワク無料クーポン」にて配布されるデジタルクーポンは、各商品ブランドごとに利用方法及び利用期限が異なりますので、クーポン利用画面で各商品ブランドによって定められた記載内容をご確認ください。

通信端末修理費用保険で保険金を請求したい

保険金の請求方法については「特典：通信端末修理費用保険について」をご確認いただくか、以下通信端末修理費用保険運営会社へお問い合わせください。

さくら損害保険株式会社
とくとくプラス保険金請求窓口
〒170-0013
東京都豊島区東池袋１丁目１２番５号
東京信用金庫本店ビル10F-B
TEL　0120-982-267
受付時間 10:00～19:00（年末年始除く）

ネットトラブル弁護士費用保険で保険金を請求したい

保険金の請求方法については「特典：ネットトラブル弁護士費用保険について」をご確認いただくか、以下ネットトラブル弁護士費用保険運営会社へお問い合わせください。

さくら損害保険株式会社
ネットトラブル弁護士費用保険 コールセンター（サポート窓口）
TEL　0120-380-066
受付時間 午前9時～午後6時 (年末年始を除く)

退会したい

ログインする
⇒ページ下部へスクロール、もしくはメニューボタンをタップ
⇒「アカウント設定・退会」をタップ
⇒会員退会欄の「退会ページへ」
⇒退会アンケートを入力
⇒下部にある「退会する」
⇒「退会」または「会員退会」または「退会処理を実行します」
⇒暗証番号を求められた場合は入力し「解除する」
⇒退会完了

退会出来ない

退会が最後まで行われていない可能性も御座います為、上記の手順を確認し、再度退会をお試し下さい。
再度お試しいただいても退会できない場合は、弊社にて確認と退会処理をさせていただきますので、お手数ですが以下をご確認ください。

d払い・spモード決済ご利用の場合

12桁の【決済番号】をご記入の上、メールにてお問い合わせください。
調査結果をご返信いたしますので、「@upage.jp」のドメインからメールを受信できるように設定ください。

【決済番号確認方法】
dメニューにログイン
⇒「マイメニュー」
⇒「継続課金一覧」（モバイル回線推奨）
⇒「ネットワーク暗証番号入力」
⇒サービス名の「>詳細」を選択
⇒「決済番号」
ページ下部に表示される12桁の番号です。
※「継続課金一覧」に記載がない場合は現在登録中ではございません。

auかんたん決済ご利用の場合

11桁の【継続課金ID】をご記入の上、メールにてお問い合わせください。
調査結果をご返信いたしますので、「@upage.jp」のドメインからメールを受信できるように設定ください。

【au、povo：継続課金ID確認方法】
auかんたん決済にログイン
⇒画面右上のボタン(メニュー)をタップ
⇒「ご登録中のサービス」
⇒サービス名をタップ
⇒「継続課金ID」（11桁）
※「ご登録中のサービス」に記載がない場合は現在登録中ではございません。

【UQmobile：継続課金ID確認方法】
my UQmobileにログイン
⇒「料金 利用内容」
⇒「auかんたん決済継続課金サービス照会」
⇒サービス名をタップ
⇒「継続課金ID」（11桁）
※「ご登録中のサービス」に記載がない場合は現在登録中ではございません。

ソフトバンクまとめて支払い・ワイモバイルまとめて支払いご利用の場合

14桁の【注文番号】をご記入の上、メールにてお問い合わせください。
調査結果をご返信いたしますので、「@upage.jp」のドメインからメールを受信できるように設定ください。

【注文番号確認方法】
ご登録時に届くメール（SMS）に14桁の数字が記載されていますので、そちらをお送りください。

お客様が有料会員様の場合ですと、以下の方法でも注文番号をご確認いただけます。

【ソフトバンク：注文番号確認方法】
MySoftbankにログイン
⇒右上の「メニュー」
⇒下方の「ソフトバンクまとめて支払い」
⇒「ご利用履歴」
⇒サービス名の詳細「確認する」
⇒「注文番号」（14桁）

【ワイモバイル：注文番号確認方法】
MyY!mobileにログイン
⇒右上の「メニュー」
⇒「料金案内」
⇒「ワイモバイルまとめて支払い」
⇒「ご利用履歴」
⇒サービス名の詳細「確認する」
⇒「注文番号」（14桁）

上記の方法でも注文番号が見つからなかった場合は
◇登録時に選択された【ログイン方法】
◇上記で使用している【メールアドレス】
の２点をご記入の上、メールにてお問い合わせください。

クレジット決済ご利用の場合

ご登録時の【ログイン】で使用している【メールアドレス】
をメールにご記載いただき、お問い合わせください。
また、調査結果をご返信いたしますので、「@upage.jp」のドメインからメールを受信できるように設定ください。

エラーとなってしまう

時間が経ってから再度お試しください。
また、ブラウザのCookie削除で直る場合がございます。合わせてお試しください。

それでもエラーが表示されてしまう場合は、原因を調査いたしますので、以下の項目をご記入の上、メールにてお問い合わせください。

・「エラーの内容」
・「機種名」
・「ご利用のキャリア」
・退会をご希望の場合は「退会希望」
・「決済番号」（d払い・spモード決済の場合）
　「継続課金ID」（auかんたん決済の場合）
　「注文番号」（ソフトバンクまとめて支払い・ワイモバイルまとめて支払いの場合）

調査結果をご返信いたしますので、「@upage.jp」のドメインからメールを受信できるように設定ください。

誤って登録してしまったので取り消したい

ご購入時に利用規約に同意いただいたものとみなされます。
以下のような理由も含め、いかなる理由でもサービスの性質上、情報料等は返還いたしかねます。
何卒ご了承ください。

・間違えて登録した。
・第三者（家族など）が勝手に登録した。
・ログイン方法を間違えて新たに登録した。
・退会後誤って再度登録した。

詳しくは「利用規約」をご参照ください。

メールをしたのに二週間以上たっても返信がない

ご利用のメールソフトや迷惑メール対策により、誤って迷惑メールと認識されてしまい、「迷惑メール」フォルダへ振り分けられてしまう場合や、受信する前に削除されてしまう可能性がございます。

メールソフトの「迷惑メールフォルダ」に弊社からのメールが振り分けられていないかご確認ください。

また、キャリアメールをご利用の場合は、弊社からのメールを確実に受信できるよう「@upage.jp」のドメインからメールを受信できるように設定ください。

お手数をおかけしますが、お願いいたします。
※設定方法はご利用のメールソフトや携帯電話会社のサポート情報をご参照ください。

UHS株式会社
とくとくプラス 係
 平日10:00～12:30、14:00～18:00（年末年始除く）
 tokutokuplus@upage.jp（土日祝日・年末年始を除き通常２４時間以内に対応しております）
調査結果をご返信いたしますので、「@upage.jp」のドメインからメールを受信できるように設定ください。